Det bliver mere og mere populært at oprette sin egen onlinebutik, men har du sikret dig, at din onlineshop lever op til løfterne og reglerne? Med udbredelsen af onlinebutikker er der indført nye retningslinjer og lovgivning for at beskytte forbrugernes rettigheder.
Formålet er bl.a. at forhindre onlinesvindel, men også at sikre, at onlinetilbud og -virksomheder virkelig overholder loven. Der findes en række forskellige tricks, som mindre seriøse aktører bruger til at øge deres omsætning. Hvis du har startet din egen onlinebutik, er det derfor vigtigt at sætte sig ind i de regler, der gælder for onlinebutikker, før du kommer galt afsted.
I denne guide har vi derfor valgt at fremhæve nogle af de vigtigste punkter, og hvad de betyder for din onlineshop.
Falske onlinebutikker og svindel
Et problem, der desværre er vokset markant i den seneste tid, er useriøse forhandlere eller falske onlinebutikker. Formålet er at narre forbrugerne til at købe og betale for et produkt, som de aldrig vil modtage. Da dette er blevet et stort problem for e-handel, er det vigtigt, at de rigtige elementer er synlige i din onlinebutik. På den måde kan du give kunderne et godt indtryk, men også sikre, at de nødvendige oplysninger er synlige, hvis du bliver kontrolleret.
Her er det især vigtigt at have god og lettilgængelig information om, hvem der står bag onlinebutikken. Vi anbefaler, at du placerer den nederst på siden. Det skal tydeligt fremgå, hvilken virksomhed der står bag hjemmesiden, og du bør inkludere kontaktoplysninger, organisationsnummer (hvis AB), og hvor virksomheden er placeret. Derfor har vi nedenfor opsummeret nogle vigtige punkter om, hvilke oplysninger din hjemmeside skal indeholde for at være i overensstemmelse med reglerne for onlinebutikker.
Produktets vigtigste egenskaber
I Danmark er man forpligtet til at informere om relevante egenskaber, som kan påvirke forbrugerens købsbeslutning. I de fleste tilfælde er det i form af en produktbeskrivelse, men præcis hvad det er, varierer meget afhængigt af den branche og det mærke, vi taler om. Du bør derfor sørge for, at den er lang nok til at gøre alle relevante oplysninger om produktet lette at forstå i din onlinebutik.
Iværksætternes identitet
Det er vigtigt for køberen at vide, hvem de har med at gøre, og derfor er det vigtigt, at sælgeren giver nedenstående oplysninger:
- Sælgerens navn, adresse, e-mailadresse og organisationsnummer skal fremgå af e-butikken.
- Prisen på varer og tjenester skal være tydeligt angivet. Hvis der tilføjes skatter og forsendelsesomkostninger, skal dette angives separat.
Produktets totale pris
Så længe du sælger varer eller tjenester til forbrugere, skal der altid være en samlet pris i din onlinebutik. Det betyder, at den pris, du sætter på produktet, skal inkludere alle gebyrer, der skal betales. Det inkluderer dog ikke fragt, da fragtmuligheder ofte kan være individuelle og derfor svære at beregne. En række onlinebutikker har løst dette ved at tilbyde fragt til en fast pris (f.eks. 59 kr).
Fortrydelsesret
Reglerne om fortrydelsesret er de samme for køb i Danmark som i EU, Norge, Island og Storbritannien. Hvis du sælger varer eller tjenester til forbrugere via en onlinebutik, skal du overholde loven om fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted. Loven siger, at køberen har en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af produktet. Der er dog situationer, hvor købers fortrydelsesret er længere end det, men også situationer, der ikke er dækket af fortrydelsesretten.
I nogle tilfælde kan du som sælger også have ret til kompensation fra en køber, der annullerer sit køb. Dette kan omfatte erstatning for værditab, hvis køberen har brugt produktet mere, end det er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber eller funktion.
Oplysninger, du som sælger er forpligtet til at give:
- Dit navn, adresse og organisationsnummer
- De vigtigste egenskaber ved varen/tjenesteydelsen
- Prisen på varen/tjenesteydelsen (inklusive skatter og afgifter)
- Leveringsbetingelser
- Betalingsbetingelser
- Vilkår for annullering
- Hvad loven siger om reklamationer
E-handelsloven stiller også følgende krav til sælgeren, ved en bestilling:
- Sælgeren skal have tekniske midler til at gøre det muligt for kunden at opdage og rette indtastningsfejl, før han afgiver en ordre. Sælgeren skal også informere om værktøjerne og de trin, kunden skal igennem for at afgive en ordre.
- De sprog, som kunden kan afgive sin ordre på, skal være tydeligt angivet.
- Kunden bør modtage en ordrebekræftelse via e-mail uden forsinkelse.
- Kontraktvilkårene i forbindelse med ordrer skal være tilgængelige, så kunden kan gemme dem.
Det skal også fremgå skriftligt, at forbrugeren skal stå for omkostningerne ved returneringen, hvis det er et problem for virksomheden. Hvis et produkt af forskellige årsager er undtaget fra fortrydelsesretten, skal det tydeligt fremgå af produktinformationen – samt under hvilke omstændigheder fortrydelsesretten kan tilbagekaldes. Det gælder f.eks. udsalg og lagersalg med en betydelig prisreduktion eller varer, der er underlagt hygiejne.
Abonnementer og bindingsperioder
Har du nogensinde bestilt en bog eller accepteret en “prøve”, som viste sig at være et abonnement? Det har længe været en populær strategi for mange onlinebutikker, men det kan også være utroligt irriterende for forbrugerne. Her er det vigtigt, at man tydeligt markerer alle tjenester og produkter, der involverer et abonnement.
Faktisk kan man blive dømt for vildledende markedsføring, hvis man sælger et produkt som noget, man køber én gang, men som så viser sig at være knyttet til et løbende abonnement. Samtidig skal du altid angive en eventuel gyldighedsperiode, og hvordan man opsiger det aktuelle abonnement.
Hvordan ved jeg, om min onlinebutik overholder alle love og regler?
Der er ingen tvivl om, at hvis du aldrig har drevet en onlinebutik før, kan det være svært at vænne sig til. Heldigvis er der flere muligheder for dem, der ønsker at gøre deres onlinebutik så legitim og brugervenlig som muligt. Man kan selvfølgelig rådføre sig med advokater og erhvervsorganisationer, men det kan ofte betyde høje omkostninger for en relativt lille virksomhed.
Vores råd er derfor at bruge Forbrugerstyrelsens egen hjemmeside og ringe til deres kontakttelefonnummer, hvis du er i tvivl. Her finder du en række nyttige artikler om, hvilke oplysninger du bør kende, og hvad der ikke er omfattet af lovgivningen. De fleste af informationerne er også skrevet på en meget læsevenlig og forståelig måde, så du ikke behøver at læse tunge juridiske tekster.
Resumé
Når det gælder regler for onlinehandel, kan det være svært at vide, hvor man skal starte. Vi har derfor set på nogle af de punkter, som Forbrugerstyrelse fremhæver i den danske lovgivning. Det er vigtigt at bemærke, at dette kun er et uddrag af en meget bredere lovgivning, så du bør sikre dig, at der ikke er andre punkter, der påvirker din onlineforretning.